반응형 고객 클레임 대처법1 [보험 클레임 대응 & 분쟁 사례 시리즈 8편] 보험금 분쟁 발생 시 상담사가 해야 할 3단계 대응 전략 ❗ “고객이 보험금 못 받았다며 따지는데, 어떻게 대응해야 할까요?”“상담 중이던 고객이 갑자기 격앙된 목소리로 전화했습니다.”“보험사에서 지급 거절당한 뒤 저에게 책임을 묻습니다.”“상담사인 제가 어디까지 설명하고, 어떻게 대응해야 할까요?”보험금 분쟁은 단순히 보험사와 고객 간의 문제를 넘어서,상담사나 설계사에게도 신뢰도와 법적 책임 이슈로 확산될 수 있습니다.이번 편에서는✅ 분쟁 초기 상황 파악✅ 고객 대응 커뮤니케이션✅ 분쟁 리스크 최소화를 위한 실전 전략을 3단계로 나누어 안내합니다.✅ 1단계: 분쟁 발생 시 즉시 해야 할 3가지항목체크포인트보험사 거절 이유 확인- 거절 통보 문서 or 사유 코드 요청고객 감정 수용- “당황하셨죠. 정확히 확인해드릴게요” 등의 공감 멘트 사용고객 상황 파악- 어.. 2025. 6. 3. 이전 1 다음 반응형
